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日志

 
 

修德,习勤——实习报告  

2014-11-15 13:08:03|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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修德,习勤——实习报告 - [CHN] WillKwong - Struggling to win

 

(德勤Learning三巨头)


   是的,我必须在一开始就强调:



   德勤的萌妹子真的好多好多好多!!

同事们经理们都好年轻!!

他们才像实习生好吗!!

我都成大叔了!!

   


   咳咳。。OK我们聊点正经的。


一、实习机构简介

德勤在全球150多个国家有共计725个分所,员工数超21万,2014财务年度利润为342亿美元,近年增速均超6%。内设五大主营部门,即审计(AUD)、企业风险管理(ERS)、税务(TL)、财务咨询服务(FAS)与企业管理咨询(DC),其中咨询业务的收入以及市场份额被著名的Kennedy、Gartner、IDC评为全球第一。

德勤华永会计师事务所(特殊普通合伙)为德勤在中国大陆合伙设办,深圳分所是中国大陆15家分所之一。

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二、日常工作介绍

(一)德勤的培训

若是你在这呆久了,你会发觉自己会不知不觉的爱上它。

极佳的工作氛围。德勤内部非常和谐,同事见面总是会微笑问好,上下级之间的交流顺畅,有问题或建议时总是能够很快地传达。他们一起工作,一起吃饭玩耍,最常见的场景是几个同事手里拿着资料或托着电脑站一块儿激烈地讨论问题。部门里有同伴生日时,大家会聚在茶水间为其庆祝。值得一提的是,德勤的视觉识别系统(VI)极具辨识度,以深蓝、浅绿、白为主色调,公司内到处可见德勤“绿点追踪”摄影大赛的优秀作品海报,所有的文件版面设计均有标志性的德勤风格。以上种种给我的感觉就是,德勤既专业,又亲切得像个大家庭,体现出强大的凝聚力。实习期间我与整层楼的实习生都成为了好朋友,也结识了许多优秀的同事,大家闲时相互交谈相互学习,真可谓之快乐。优质人脉的拓展,算是我实习的一大收获。就德勤的宣讲会而言,他们大力宣传的就是家文化。

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(Learning集体出动只为免费咖啡)


强大培训体系,德勤能让你变成德勤想要的人。学习进研部(Learning Department),是我所在的部门。在还未进入公司之前,我一直都认为招聘信息上的“培训方向”指的是人力资源部的培训职能,其实并非如此。

学习进研部内划分为审计培训与非审计培训两部分。这里的培训体系相当成熟且资源庞大,分为线上与线下课程、专业核心课程与非核心课程等,还有些业务外兴趣培训比如口腔护理等。员工每上完一次课,系统便会记录下他们的学习课时,培训政策要求每一个员工,包括老板们在内,每一年至少要完成60小时的培训才算达标,否则会面临惩罚风险。咱的培训有半天的,有全天的,还有连续一整周全天课程的。员工的日程表上若项目与培训冲突,必须以培训为优先,有些同事因为无法调班,甚至需要专程从出差外地的项目上赶回来,明天一大早又赶车返回项目的情况。还有,因为在华南区除了深圳外,还有广州、厦门、香港分所,深圳作为一个距离上的“中点”,使得我常能看到其他分所的同事拖着行李箱风尘仆仆地前来参加一些重要培训,公司为他们支付所有培训用的路费住宿费以及一定的餐补费。

我听闻德勤审计部有招过考古系、生物工程、土木工程之类与审计工作差十万八千里的专业学生,但他们最终在德勤都成为了出色的审计师。你有会计、经济、金融知识是最好不过的,但只要你肯认真学,并且具备一定综合素质,德勤就有这个信心与底气来培养你。

我所在的楼层有四个主培训室,加起来两三百平方的样子,最近的一个离我的工作桌仅数步之遥。自我实习开始,培训就几乎没有停止过。每天一到上午下午上班时间,来参加培训的同事便会络绎不绝地从我桌前经过,以至于后来我想尝试为他们营造一个愉快的培训氛围,在桌前竖了个“早上好:)”与“下午好:)”的牌子。效果还不错。

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(“下午好:)”)


看到这里,你或许会认为Learning是一个较大型的部门,有着各种经验老到的讲师与制作PPT的高手,外加一个完善的后勤管理团队一天到晚都在备战培训内容或者开发课程等等。当时面试我的香港Manager给我介绍完大致工作后,我也此“高大上”的憧憬,但其实深圳分所的Learning很精简,若不算上我这个实习生,总共有一位同事负责审计,一位负责非审计,是的,两位我由衷敬爱的上司扛起了整个Learning的所有工作。

Learning属于行政性质的,简单地说就是我们做好周边准备,让讲师更好地培训,包括培训前做好通知、印好资料、准备好物资,培训时监督员工的出勤,培训后收集反馈量表,外加培训报销、证件寄存转移等日常工作。至于那些大神讲师到哪里去了呢?他们一般都是各自部门的资深人士,比如Manager们,通过了“讲师培训课程”并通过课程考核后获得讲师资格。提醒一下,讲师自己本身也是其他高级培训中的学生,整一个培训体系正是这样从高至低将知识一层一层地扩散传播,大有“知识传承”的意思。那么这些培训的源头究竟是哪里呢?据我的理解,德勤顶级的大神组了个队名曰“技术研究组”,除了研究最新的知识更新外,还对整个公司的实操业务提供最强大的专业技术支持,这就不细述了。


(二)我的工作

我每天做的工作,大致就是影印文件、装订资料、录入信息、监督签到、搬箱子、搬桌子椅子、搬器材、整理文具、整合报销凭据等,自己是实习生身份,接触的任务属最底层也是理所当然,自己对此亦有预备,处之泰然。但让我有些措手不及的是,除日常工作外自己还有较多的空闲时间。这使得我必须主动请缨去询问工作任务,包括其他部门的。若还是有闲时,我就选择广泛阅读员工们的培训资料,做各种正式员工需参加的E-Learning课程。不得不承认,全英语的工作环境起初给予了我极大的心理压力,有些内容别说英文了,可能给我看中文我也不好理解。与其说是阅读资料与参与课程,更不如说是在艰难地学习专业的商务英语。在这一刻我终于深刻地体会到,英语学习的重要性。我尽力在德勤的聊天工具与邮件中与同事使用蹩脚的英文交流,始终相信如此的实战环境是最佳的英文锻炼场。

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(T4培训室,新员工培训)


我尝试在简单工作中寻找改进空间。日常工作中我发现了许多会拉低工作效率的小细节。比如物资都被放在一排十几个的柜子里,带锁,每次去找物资时都不知道想要的东西在什么地方,且得费功夫去一次次翻找钥匙,效率很低。我用了一个下午的时间将所有柜子里的物资全部取出并彻底整理归类,给柜子编号,使之与物资类别、钥匙号码挂钩,形成物资列表粘在柜前,这样就方便多了。另一次是系统中用于记录出勤信息的表格设置异常,使得反应速度慢且将大量时间耗费在等待上,我与IT方面反映后一起想办法去解决。还有就是每次培训后,参与者填写的反馈表都是纸质版的,即使是填网络问卷,系统都没有办法将问卷进行自动统计,必须依赖人手来处理,过程极为繁琐且容易出错。与IT表明自己的设想后,一直跟进他们去通过重新编写程序添加新的自动功能来取代人工统计,或许能够成功。此外我也尝试如何去加快分理文件、装订、印刷的速度,如何总结的小经验以留给下一位实习生等等。

诸如此类的小事情还有许多,在效率至上的企业能找到相对低效的点,对其更好地运行有积极作用。对它们的积极思考及优化能够体现我的价值所在,也同时能够让手头上的工作一下子变得有趣起来。与其说“没事找事做”,更不如说是用积极主动来改变自身工作环境,让自己的存在变得更有意义,只要能让环境变得更好而使负面影响最小化,这就是一次很好帕累托最优尝试。

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(实习生小聚)


我几乎都是准点下班,但有时候也会留得挺晚。不仅是因为同事们结束课程后还会自觉留下来复习功课以及问问题,我需要去锁门外,还因为这是我接触同事的最好机会之一。闲聊是我除了日常工作外做得最多的事,这可以让我大致了解同事们的背景信息、志趣以及性格特征,以及他们的职业规划。这些旁敲侧击对我了解德勤起到非常大的帮助,也让我拓宽了视野,毕竟每一个人都有独特的故事,每一个人都有闪光点值得自己去学习取经。更何况,他们都是优秀的人,这些闲聊发生的场所包括培训室、茶水间、电梯、工作位置,甚至是厕所、回家的路上等等,几乎每一个遇到的同事都很乐意与我分享他的故事以及经验之谈,我着实感到心暖。期间有幸参与了德勤与香港成报、深圳晚报企业家俱乐部举办的“融资直通车”会议,活动就在培训室里开展。现场来了许多港深两地的优秀金融资本家、企业家及媒体人,在领略过商业精英们的演讲风采后,我也争取到几次与嘉宾闲聊的机会。与优秀的人接触总是会激起自己奋发向上的冲动,正如三井住友融资租赁中国区的总负责人举起拳头鼓励我的那句“干爸爹”一样,我们大学生没有不拼搏奋斗的理由。

   两个多月里使我印象深刻的事情还有:部门几次休闲聚餐,叨唠家常,胜似家人;常驻打印机旁,其他同事见到我就直接被震慑至其他地方打印,以实际行动争当德勤新一代影帝;订书机每日咔咔咔弹无虚发,有一次拆了一个上午的书钉,只为弥补一个自己犯下的影印错误;收拾部门文件时,总会为那些很少被使用过的,但又已经被遗弃多年的资料而感到惋惜;与实习生基友天天组队去吃便宜又好吃的午餐,谈天说地,道古论今;组织小聚会欢送离职伙伴,欢歌一曲,期盼后会有期;布置新员工培训场地,同心协力,相互帮扶;那一包常带在身上的德勤薄荷糖自己没吃多少,却总爱给朋友们尝尝;大堆过期的ACCA全英教材被我分了几天搬回了家,却是不知何时才能认真翻阅……当然了,还有必不可少的每日Learning育儿心经分享以及花草栽培实操课堂等。

是有点“萌萌哒”的感觉吧?

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(德勤薄荷糖,根本停不下来...)


三、实习思考

在德勤深大的宣讲会上,我询问了合伙人一个关于实习生培养的问题。他说,出于公司的角度,对临时的实习生投放资源其实效率很低,希望实习生能谅解。

这样的话听上去刺耳,但这是很现实的说法。我们常在想企业能为我们做些什么,提供些什么,教会我们些什么,以至于使得我们带着一定的期盼去为之工作,却是忽视了自己能为企业做出哪些贡献。或许实习岗位本身没有培训,一来到就让你执行最底层最基础的工作内容,这很普遍,更多的在于你是否有积极去思考实习的意义,以及去主动感受工作的氛围,以及积极把握一切学习的机会。

切忌浮躁。德勤不像毕马威有着严格的着装要求。有趣的是,每当自己在公司里穿上一身廉价的西装套装时,就会自然而然地产生一种“高端与专业”感觉。这就是一种浮躁。好的公司,好的职位,好的环境,好的收入,好的成长,毫无疑问这是我一直想要追求的,但事实上我忽视了一个重要的点,那就是自己没有过硬的能力与技能来支撑着一切。不能再对职业抱着侥幸心理了。有句话说得好,既然你的能力没法支撑你的理想,那就该踏踏实实地回去再读书锻炼。我很赞同。

的确公司在员工的薪酬方面具强市场竞争力,且随着经验、等级的上升,薪酬涨幅均有很大潜力,但这一切都是建立在员工拔尖的专业素质以及辛勤的劳动之上,在这里,付出与回报成正比关系。我们或许会羡慕各种“高大上”的职位,但也必须认清楚天下没有什么不劳而获的事。德勤的工作压力是出了名的大,合伙人说,他一年有一半以上的时间都在项目上出差,“想要生活与工作平衡?这是很难的事。但要使自己变强?那就只有一个途径,便是竭尽全力地奋斗下去”。双学位投资学的老师也是如此说道,年轻时他在投行做IPO业务,也是天天通宵达旦地疯狂工作,这是其他人羡慕之极且挤破头都想要得到的工作,但事实证明他并不适合。人们常说趁年轻可以有更多的尝试,我们或许会因为对未来的无知而使得心中会充满各种各样的憧憬,但必须谨记还需脚踏实地。超越能力范围的憧憬,就是妄想。

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(亲爱的PES部门同事)


其实自身的核心竞争力建设是最有价值的职业规划方向。一次偶然的机会,与公司两位香港资深注册会计师闲聊了半个小时,他们给我了许多自身对于职业规划的建议,最核心的观点就是建设自身的不可替代性。他们提醒我,做实习时切忌只想到要把手头上的工作做好,更应思考为什么而做。其中一位分享其大学的抉择,她说自己以前是学市场营销的,但后来发觉课上讲的东西都是大家都知道的内容时,就果断转学会计并一头扎在其中了。她表示虽然市场营销做得优秀者同样难以取代,但是其准入门槛相对较低,而会计则不是,即使是德勤内部不同行业分组的审计师,相互之间都难以替代,从中获得了职业的安全感。二位还给我讲了许多工作上的趣事以及辛酸史,我不得不说咱就像是老朋友一般无所不谈,直到我把他们送进电梯前这两位Senior Manager还在欢乐地分享着。他们俩是当天早晨5:30起床出发来深圳分所,返回香港住所估计要到晚上九到十点左右了,而一天前他们才从北京飞回香港。

老实说,自己当初是冲着人力资源方向去的,正是因为从专业上看劳动与社会保障系还算是对口,课堂上HR知识的讲解也最令我心动。之前很长一段时间我都在尝试投递人资相关的实习工作,无奈没有一次成功获得机会。期间总结为是我的简历针对性不强,以及在面试中显得过于活跃,显得不够沉稳细心。为了能顺带了解更多HR的工作内容,我与人力资源部交流颇多,也对其日常的工作内容有了一定近距离认识。我很清楚自己擅长与人接触,具备一定的独立思考习惯,对于生活充满好奇的特点,HR们给我的建议很中肯,即可以去尝试更多方向的、偏“武”一些的岗位。自此自己在网申时都下意识地去拓宽自身的投递方向,尝试了金融、商业策划、运营、销售及咨询类等岗位,而不把自己困死在一点上。当然了,和之前一样目前投的简历都几乎没有回应,但我还是会坚持尝试。

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(工卡)


总的来说在德勤的实习是非常愉快的,获益良多。平日每个从身边擦肩而过的同事可能都是某个领域的精英;全英文的工作环境彻底显露出自己英语薄弱的一面;公司资源丰富,自己从中获益良多;人脉的拓展毫无疑问是件幸福的事。我一直都是以“成为更全面的人”来要求我自己,德勤给我的这些都可以作为自己的标杆,这种环境只能迫使自己变得更强大。山外有山,人外有人,我从未有过像现在一般重视学习,重视技能锻炼。优秀的环境能够塑造优秀的人,我越来越相信这一点。

签离职申请时大家对我说的句句感谢,以及读到实习证明上的一句“We wish Mr. Kuang every success in his studies and future career.”时,的确挺感动。

修德,习勤。我们永远在学习的路上。

感谢所有认得我、记得我的同事,很高兴遇见你们。

感谢德勤,很高兴遇见您。

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